Wielu klientów bardziej ufa opinii innych użytkowników produktów i usług niż tradycyjnym formom reklamy. Dlatego tak ważne jest wykorzystanie UGC (user-generated content) w procesie sprzedaży. UGC to nic innego jak recenzje, opinie, zdjęcia i filmy użytkowników, które pokazują, jak produkt lub usługa działa w rzeczywistości i jakie efekty można osiągnąć dzięki skorzystaniu z danej oferty. W tym artykule wyjaśnimy, jak wykorzystać UGC do zwiększenia sprzedaży. Omówimy też, dlaczego opinie i recenzje użytkowników są tak ważne, jak zbierać takie treści oraz przedstawimy trzy sposoby wykorzystania UGC w procesie sprzedaży. Zapraszamy do lektury!
UGC, czyli opinie i recenzje użytkowników
UGC to wszystkie treści, które są tworzone przez samych użytkowników. Mogą to być opinie, recenzje, zdjęcia, filmy, wpisy na blogach czy posty na forach. Są one publikowane w różnych miejscach, takich jak strony internetowe, media społecznościowe, fora dyskusyjne czy blogi. Trudno jest przecenić zalety wykorzystania UGC w procesie sprzedaży, ponieważ klienci często bardziej ufają opiniom innych użytkowników niż oficjalnym reklamom.
Najczęściej spotykaną formą UGC są opinie i recenzje użytkowników. Są one ważne dla potencjalnych klientów, bo stanowią niezależne źródło informacji o produkcie lub usłudze, które w odróżnieniu od reklamy nie ma interesu w ukrywaniu potencjalnych wad. Poznanie takich szczerych opinii przed podjęciem decyzji zakupowej pomaga w dokonaniu świadomego wyboru. Badania wskazują, że 72% konsumentów bardziej ufa recenzjom i rekomendacjom klientów niż treściom pochodzącym bezpośrednio od firmy. Ponadto 90% konsumentów uważa treści generowane przez użytkowników za przydatne i wierzy w to, co obecni klienci mówią o markach.
Jak zbierać opinie i recenzje od użytkowników?
Istnieje wiele sposobów na zbieranie opinii i recenzji od użytkowników. Jednym z najprostszych sposobów jest udostępnienie formularza opinii na swojej stronie internetowej. Można także prosić klientów o wystawianie opinii i recenzji poprzez maile, SMS-y lub w powiadomieniach push. Istnieją również platformy specjalizujące się w zbieraniu opinii i recenzji, takie jak Trustpilot, Google Business Profile czy TripAdvisor.
Warto rozważyć sprawdzone sposoby zachęcania użytkowników do generowania UGC. Jednym z nich jest oferowanie zachęt, takich jak rabaty, kupony, gratisy czy punkty lojalnościowe za postawienie opinii o zakupionym produkcie. Ciekawym rozwiązaniem jest prezentowanie UGC na własnych platformach, takich jak strona internetowa, blog czy media społecznościowe lub biuletyn e-mailowy. Może to sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni i docenieni, a także zainspirować innych do podzielenia się własnymi doświadczeniami. Wiele firm decyduje się też na konkursy i nagrody z wykorzystaniem UGC, premiując najbardziej pomocne opinie np. poprzez bony prezentowe.
Sposoby na wykorzystanie UGC w procesie sprzedaży
User-generated content można wykorzystać w procesie sprzedaży internetowej poprzez:
- Włączanie opinii i recenzji do strony produktu, dzięki czemu potencjalni klienci mogą zobaczyć, co inni użytkownicy myślą o produkcie i zdecydować, czy warto go kupić.
- Korzystanie z hashtagów i oznaczeń w mediach społecznościowych. Klienci często publikują zdjęcia swoich produktów lub usług i oznaczają firmę. Można wykorzystać takie posty na mediach społecznościowych, wyświetlając je na swojej stronie internetowej lub w reklamach.
- Przedstawianie historii zadowolonych klientów poprzez pozytywne opinie i recenzje użytkowników pokazujące ich realne doświadczenia z użytkowania produktów lub usług firmy. Dzięki temu potencjalni klienci zobaczą, jakie korzyści mogą odnieść, korzystając z oferowanych rozwiązań.
Jak widać, umiejętne wykorzystanie opinii i recenzji w procesie sprzedaży produktów lub usług może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. W Conture oferujemy profesjonalne rozwiązania z zakresu marketingu internetowego, które pomogą Ci osiągnąć zwiększenie sprzedaży dzięki zastosowaniu UGC. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci w efektywnym wykorzystaniu tej formy promocji.
